Combiner la qualité et le développement durable
Les grands objectifs de la certification HAS visent à évaluer le niveau des prestations des soins délivrés aux patients et la dynamique d’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins mis en œuvre dans les établissements de santé. Cette certification s’imbrique au sein de compétences déjà valorisées en l’état en milieu hospitalier. Pour la partie ” Management de la qualité et sécurité des soins” du référentiel HAS, un système qualité préalablement certifié ou accrédité est souvent présent dans les établissements : un service de réanimation certifié ISO 9001 comme au CH de Marne-La-Vallée, une pharmacie certifiée ISO 9001 également comme celle de l’hôpital Sainte-Anne , sans parler des laboratoires de biologie dont l’accréditation ISO 15189 est devenue obligatoire ou de ceux d’hygiène qui font le choix volontaire de l’accréditation ISO 17025. Le système normatif est en réalité plus simple qu’il n’y parait .Les bases de l’ISO 9001, mère des normes, étant reprises au sein des autres normes ISO, avec la même finalité : l’amélioration continue.
Quant aux démarches développement durable, elles font déjà elles-aussi parfois l’objet d’une reconnaissance extérieure. La certification du système de management environnemental selon l’ISO 14 001 peut s’appliquer à un service blanchisserie par exemple celui du pays de Rance ou encore à l’unité de traitement des DASRI comme celle du CHU de Limoges (ISO 9001 et ISO 14 001) et parfois à l’établissement tout entier (Polyclinique de Navarre, Pau). N’ayons plus peur des normes ! L’ISO 14 001 n’est que la cousine germaine de l’ISO 9001, une note verte en plus. Enfin certains établissements se sont lancés dans la démarche ISO 26 000 (La polyclinique de Blois, l’hôpital psychiatrique de Rouffach du Haut-Rhin) guidés par le C2DS et l’AFNOR pour transposer l’approche de responsabilité sociétale des entreprises (RSE) au milieu hospitalier.
Manager la qualité et le développement durable ne doit pas apparaître comme une contrainte supplémentaire dont le seul but serait d’être conforme aux exigences de l’HAS et autres référentiels. Les normes doivent être au service du système hospitalier dans le but d’une amélioration de la qualité des soins, de diminuer l’impact sur l’environnement des établissements de santé mais également de mieux manager les équipes. Après la COP 21 à Paris, de plus en plus de personnes ont envie de s’engager vers des pratiques plus vertueuses de développement durable. Il faut s’appuyer sur cette motivation personnelle des acteurs déjà convaincus par ailleurs que la qualité des soins est une priorité. Utilisons prioritairement les outils efficaces existants sans augmenter les coûts, valorisons les expériences réussies, échangeons sur les bonnes pratiques entre établissements, secteurs (services cliniques, laboratoires, pharmacie, laverie…) et comités de pilotages (qualité et gestion des risques, développement durable…), naviguons intelligemment d’une norme à l’autre, mettons en avant les indicateurs pertinents montrant les progrès et surtout menons un débat interactif avec les équipes à propos des initiatives intéressantes et des objectifs motivants pour l’avenir.
Cécile MAZELLIER
Pharmacien Biologiste
Formatrice & Consultante
Qualité & Développement Durable
cecile.mazellier@sfc-formation-consulting.fr
www.sfc-formation-consulting.fr
Illustration
Légende : Le management intégré Qualité et Développement Durable en milieu hospitalier (source : SFC-Formation-Consulting)
Sources :
-http://www.has-sante.fr/portail/jcms/fc_1249882/fr/certification-des-etablissements-de-sante consulté le 01/02/2016
-http://www.has-sante.fr/portail/upload/docs/application/pdf/2014-03/manuel_v2010_janvier2014.pdf téléchargé le 01/02/2016
-http://www.techopital.com/la-certification-ISO-9001-moteur-de-progres-dans-les-services-medicaux-NS_1273.html consulté le 01/02/2016
-http://www.defense.gouv.fr/sante/actualites/nouvelle-certification-iso-9001-pour-la-pharmacie-de-l-hopital-sainte-anne consulté le 01/02/2016
-http://www.sfc-formation-consulting.fr/#!Quels-conseils-donner-aux-Laboratoires-de-Biologie-M%C3%A9dicale-pour-leur-Accr%C3%A9ditation-
COFRAC/ctu0/56a1d7e60cf2009838b6aaab consulté le 01/02/16
-http://www.ouest-france.fr/bretagne/dinan-22100/la-blanchisserie-des-hopitaux-est-ecolo-855426 consulté le 01/02/2016
-http://www.reseau-chu.org/article/double-certification-iso-pour-lunite-de-traitement-des-dasri/
-http://www.lexpress.fr/actualite/societe/les-22-etablissements-de-sante-les-plus-ecolos_1084292.html
-http://www.techopital.com/Developpement-durable-le-C2DS-et-Afnor-certification-presentent-un-guide-d-evaluation-des-pratiques-en-etablissement-de-sante-NS_1665.html consulté le 01/02/2016.
-http://www.c2ds.eu/
