Digitalización de las herramientas de usuario: un paso esencial para el sector sanitario y de servicios sociales.

Los requisitos del Plan de Inversión en Salud 2022 exigen que los centros de salud y asistencia social, acostumbrados a la gestión en papel, transformen su organización para digitalizarse. Esta transformación depende directamente de nuevas herramientas de gestión y su correcta implementación.

Fundada en 1994, Sys 1, empresa de servicios digitales, ha desarrollado sus servicios en torno a herramientas de producción digital y externalización de TI. Durante los últimos siete años, la empresa ha ampliado su oferta para dar respuesta a los nuevos retos a los que se enfrentan los centros de salud y asistencia social.

Estos centros tenían dificultades para cumplir con el marco normativo exigido por sus financiadores, especialmente en lo que respecta a la implementación de software de gestión de usuarios. «Se realizó una fase inicial de prueba, en la que los proveedores de software añadieron herramientas de gestión de usuarios a sus programas de recursos humanos o contabilidad existentes». «Dado que este método no funcionaba, necesitábamos crear una verdadera herramienta de negocio», explica Nicolas Dumon, CEO de Sys 1 desde 2015. «Establecimos una alianza con la asociación Laïque le Prado, con la que ya colaborábamos, y les proporcionamos recursos humanos y técnicos. Posteriormente, analizamos sus necesidades y nos reunimos con sus equipos para crear Logus, un software de gestión de usuarios que se integra a la perfección en las operaciones de un centro sanitario o de atención social. Se trata de una aplicación modular que diseñamos para que fuera sencilla, personalizable y, sobre todo, centrada en el usuario», señala Dumon.

Nuestros equipos trabajaron en la fase de diseño durante dos años y medio, y de ella surgió un núcleo modular que se adapta a las necesidades específicas de los diversos centros clientes de Logus (actualmente 27). Según el CEO, la implementación puede tardar entre dos y seis meses, dependiendo del tamaño de la organización y de la comunicación previa con los equipos internos.

UNA NECESIDAD REAL SOBRE EL TERRENO

La asociación Laïque le Prado, ubicada en la región de Gironda, Francia, centra su labor en la protección infantil, la solidaridad social y el sector de los servicios médicos y sociales. Como socia de Sys 1 en la creación de Logus, participó desde el inicio del proyecto. «Buscábamos una herramienta que permitiera gestionar el seguimiento de casos y la facturación. Sys 1 nos la proporcionó. Cuando recibimos a alguien, creamos un expediente en Logus y recopilamos allí toda su información (informes de entrevistas, medicación, etc.).

Para proteger la privacidad de los usuarios, los permisos de acceso varían según su rol. La plataforma se adapta perfectamente a las diferentes funciones dentro de los equipos», explica Florence Lamarque, directora del Departamento de Servicios Médicos y Sociales de la asociación Laïque le Prado. Lamarque también destaca la facilidad de uso de la herramienta y la atención personalizada de Sys 1, que responde a las necesidades cambiantes sobre el terreno mediante el desarrollo de la aplicación a medida que avanza la colaboración. «Gracias a sus comentarios, se añadirán un registro de comunicaciones y un calendario de programación de usuarios a las funcionalidades modulares de la plataforma», afirma Florence Lamarque. Esta forma de trabajar, que prioriza la escucha y la consideración, es muy valorada en un sector profesional que aún depende en gran medida de los archivos en papel y se encuentra rezagado en materia de digitalización.

DEL PAPEL A LO DIGITAL

Logus está diseñado para ser práctico y fácil de usar. Estos son dos requisitos esenciales para una transición digital exitosa en las instituciones. «Optamos por una aplicación 100% web para que el software sea accesible tanto desde un teléfono como desde un ordenador. La infraestructura informática de nuestros clientes suele estar poco desarrollada».

«Por eso garantizamos copias de seguridad, actualizaciones, almacenamiento y un acceso de calidad al entorno de trabajo, para proporcionar un entorno laboral realmente eficaz», explica Nicolas Dumon. Para Diaconat, una asociación que lucha contra la exclusión social, Logus también se presentó como una herramienta integral y rápida para apoyar el proceso de digitalización en curso. “La implementación avanza sin contratiempos.

Se necesita tiempo para crear nuevos hábitos de trabajo y para que toda la información se aloje sistemáticamente en la plataforma. Uno de los desafíos iniciales que enfrentamos fue la falta de herramientas de comunicación (alertas por correo electrónico, chat, alertas de actualización de archivos, etc.).

Este es un obstáculo que los equipos ya están abordando en la próxima versión de la solución”, añade Julie Magne, Directora del Departamento de Integración de Diaconat.

Sys1 se presenta como una empresa proactiva, que trabaja para lograr una transición digital fluida y conforme a la normativa. “Actualmente estamos migrando nuestras plataformas de aplicaciones a un entorno compatible con HDS y desarrollando la herramienta de acuerdo con los nuevos criterios del Ségur du Numérique de la Santé (Plan Digital de Salud francés), con el objetivo de lograr la interoperabilidad y compatibilidad con el MSS (Sistema de Seguridad Sanitaria francés) y el INS (Identificador Nacional de Salud francés)”, concluye Dominique Barillot, representante de ventas de la solución.

Carla Bernini

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