Un archivo de usuario informatizado personalizado para el sector de los servicios médicos y sociales.
Si bien el Ségur du Numérique (Cumbre Digital) ha impulsado una fuerte movilización en torno a la transformación digital de la atención sanitaria, el sector de la asistencia social también requiere una atención especial. Debido a sus características específicas, este sector necesita herramientas adaptadas. Un ejemplo es el Expediente Electrónico de Usuario (DUI) VivaLity del Grupo CEGI.
UNA HERRAMIENTA CERTIFICADA POR EL PREMIO SÉGUR DU NUMÉRIQUE
En la frontera entre los departamentos de Marne y Meuse, la Asociación Elan Argonnais en Sainte-Menehould apoya a 350 personas con discapacidad. Adultos y niños reciben apoyo en su vida diaria, abarcando diversos aspectos como la escuela, la vivienda y el trabajo. Este apoyo especializado no se puede replicar en el sector sanitario. «En el sector de la asistencia social, a veces nos encontramos con discapacidades graves que requieren cuidados a muy largo plazo», observa Julien Taieb, director general del Grupo CEGI. «Además, los métodos de trabajo se basan en gran medida en la comunicación oral». En estas condiciones, la transformación digital no se puede abordar de la misma manera. Las herramientas deben adaptarse específicamente y se debe tener en cuenta un periodo de familiarización.
A pesar de estas limitaciones, se aplican otras normativas. «Cuando optamos por la historia clínica digital», explica Julian Gobillard, jefe de departamento de Élan Argonnais, «obviamente queríamos optimizar el uso de los datos digitales. Pero también teníamos que cumplir con el RGPD y los requisitos de la ANS (Agencia Francesa de Salud Digital)». La solución surgió rápidamente con la implementación de la historia clínica electrónica VivaLity. Desde enero pasado, este Registro Digital de Usuario (UDI) figura en el Ségur du Numérique (Estrategia Digital Francesa) para Entidades Sociales y Médico-Sociales (ESMS) que atienden a personas mayores o con discapacidad. De entre unos treinta solicitantes, solo siete proveedores de software lo han conseguido hasta la fecha, dadas las estrictas exigencias.
«El objetivo del acuerdo Ségur es dotar al espacio nacional de salud digital de servicios esenciales, estándares y marcos comunes», explica el director general del Grupo CEGI. Se trata de crear interoperabilidad entre todas las entidades del sector sanitario (centros de atención médica y social, hospitales, médicos de cabecera, laboratorios, etc.), que hasta ahora operaban mediante sistemas aislados. Esto ha requerido la actualización de las soluciones para garantizar el intercambio fluido y seguro de datos sanitarios. Esta certificación, emitida por la Agencia Nacional de Salud francesa (ANS), otorga derechos a los centros que utilizan estas herramientas. Hay financiación disponible, principalmente a través del programa de Centros de Salud y Atención Social Digital para Historias Clínicas Electrónicas (HCE). En total, se invertirán más de 630 millones de euros en HCE para ayudarles a equiparse con una solución para 2025. Para estos centros, también ofrece la oportunidad de lograr el cumplimiento a largo plazo de las normas vigentes. «Digitalizar el expediente mediante VivaLity nos exige una gran capacidad de respuesta», explica Julian Gobillard. «La herramienta se actualiza constantemente con nuevas normativas y nos obliga a organizarnos en consecuencia. Estamos mejorando significativamente la calidad de nuestro servicio».
RESPETO POR LAS PRÁCTICAS PROFESIONALES
En cuanto a los servicios, este Registro Digital de Usuario (RDU) tiene un amplio alcance. Recopila datos de diversas profesiones: administrativas, sanitarias, jurídicas, educativas, sociales y más. De esta forma, se integran todos los aspectos de la vida del usuario. En Elan Argonnais, se organiza en torno a tres componentes. El primero es el calendario del usuario. Registra todas las citas, tiene en cuenta la asistencia y las ausencias en tiempo real y facilita la planificación del centro. En el ámbito administrativo, almacena todo tipo de formularios, información de direcciones, certificados de seguro médico y de la Seguridad Social, entre otros.
Finalmente, para brindar apoyo a los usuarios, ofrece un registro de comunicación, denominado “transmisión narrativa”, y un archivo de proyecto personalizado. Seguimiento, evaluación, objetivos: todos los elementos del proceso están integrados. “Esto fortalece la cohesión del equipo”, afirma el jefe del departamento. “Hablamos el mismo idioma y podemos hacer un seguimiento de nuestros proyectos año tras año. Ahorramos tiempo, se reduce la pérdida de información y ahora tenemos trazabilidad de todas nuestras acciones”. Esta satisfacción se debe a la atención prestada a las necesidades de los centros y servicios sociales y médico-sociales (CSME), como señala Julien Taieb. «En este sector, los profesionales disponen de poco tiempo para dedicar a herramientas. Por eso ofrecemos una solución muy intuitiva. Nuestra herramienta es sencilla e interactiva. Cada profesional encontrará un entorno adaptado a sus necesidades, con acciones específicas». “
Para las organizaciones, también representa una oportunidad para obtener un valioso apoyo a la gestión mediante el seguimiento de actividades, la administración colaborativa de calendarios y la creación simplificada de paneles de control… Los indicadores requeridos por los organismos financiadores (indicadores ANAP, informes de actividad estandarizados de la CNSA para los centros CAMSP y CMPP, SERAFIN-PH) también son fácilmente accesibles.
Y la herramienta no se detiene ahí. Se prevén nuevos pasos para la certificación ANS. «Tenemos la intención de seguir trabajando con el sector social, integrando nuevos estándares de seguridad de la información y desarrollando nuevos usos, como, por ejemplo, el modo sin conexión (sincronización de datos posterior)», explica Julien Taieb. Siempre con el mismo principio rector: mantener el cumplimiento, lo más alineado posible con el uso real.
Marion BOIS
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